（通讯员 吴明顺 张晴）深夜的港城万籁俱寂，烟台市120急救指挥中心调度大厅灯火通明，一阵听障人士呼救报警渠道的专属提示音突然响起，值勤调度员曲凯悦的屏幕同步弹出呼救界面，她轻点受理按钮，一场救治特别集体的“无声急救”立刻发动。
作为院前急救调度员，曲凯悦娴熟运用渠道文字交互模块，第一时刻宣布问询：“您好，请问需求救护车吗？”几秒后，求助者反应：“我饮酒后胃痛严峻，急需救护车。”此刻渠道已同步获取了呼救者精准方位，在与呼救者承认方位无误后，曲凯悦依托急救调度体系，火速调派邻近的970医院救护车，并同步向求助者奉告发展：“救护车已紧迫动身，请坚持通讯疏通，医护人员会及时联络。”考虑到求助者存在听力妨碍，为防止现场交流阻滞，她自动拨通救护车出诊人员电话，叮咛医护团队：“求助者为听障人士，需经过短信交流，抵达前请发短信承认方位。”
派车后3分钟，渠道收到求助者的着急问询：“救护车走到哪里了？”曲凯悦当即文字安慰：“救护车正在加快赶来，我再帮您催一下车，请坚持电话疏通接纳短信。”温文清晰的回复有用缓解了对方的焦虑。曲凯悦全程紧盯车辆动态，直至救护车顺畅抵达现场，出诊医护依照提早奉告的方法，经过文字与求助者无缝对接，快速将其转运至医院承受医治。
这起发生在近期的清晨救援，是烟台市120急救指挥中心经过听障呼救渠道救治的第二起成功事例。作为看护生命的“神经中枢”，烟台市120急救指挥中心调度员以专业预判统筹救援各环节，用耐性安慰安稳求助者心情，用专业看护生命、用温情与时刻赛跑，为听障集体架起跨过无声的生命桥梁，筑牢全市公民的生命安全屏障，充分体现了医护人员的工作担任。
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