1月16日，接近新年，安徽省定远县商场监督管理局定城商场监管所接县局转办12345投诉单，来自贵州毕节的王女士反映，2024年10月1日，其在定远县某小区某美容店，花费25万元修正疤痕。其间，王女士对运用的药膏呈现过敏反应，且疤痕一向未祛除，商家回绝替投诉人持续医治。王女士所以投诉该商家，并要求交还25万元医治费用。
接诉后，定城商场监管所分外的注重，考虑涉案数额较大，投诉人心情激动，首要安慰王女士心情，帮忙妥善安排就近食宿，一起安排精干人员会集进行处置。工作人员对被投诉人运营场所依法展开查看，确认运营主体合法性。因接近新年，怕呈现闭店或跑路等不确认要素，采纳“对消费的人消费的25万元，要求运营者先行转交调停人，暂代为保管”的计划。
工作人员查看了两边签定的合同，细心地了解投诉人整个医治进程，界定职责主体，约谈两边当事人，清晰两边所承当的职责。经安排两边屡次调停，被诉方赞同全额退款，胶葛圆满解决。投诉人对商场监管部门工作人员的热心担任表示感谢。
根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第七条、第八条、第五十三条的相关规定，定城商场监管所教育胶葛两边并安排多轮调停直至两边宽和，以实际行动和成效诠释监管为民、执法为民、服务为民的理念，尽力让大众从中感受到公平正义。
